Vous n'avez pas encore d'agent.
Commencez par en créer un puis procédez aux installations nécessaires afin de
l'interfacer avec votre boutique en ligne et votre outil de support client.
Administration
| Entreprise | Agents | Apps | Services |
|---|
| Supervision |
|---|
| Installation récente | Entreprise |
|---|
Tous les évènements
| Date & Heure | Type | Entreprise | Évènement | Responsable |
|---|
⎈
Paramétrage
Emails
API services
Templates dynamiques des emails
| Référence | Description | ID externe |
|---|
| Référence : | |
| Description : | |
| ID externe : | |
| Arguments dynamiques : | |
|
|
API des services externes
| Clé d'authentification : |
* Les requêtes issues des services sont authentifiées via l'en-tête "X-API-Key". |
⎇
Statistiques
| Boutique | Support | Clients |
|---|
| Entreprises | Tend. 7 jours | Tend. 30 jours | Tend. 60 jours |
|---|
Moy. 7 jours
Moy. 30 jours
Moy. 60 jours
Trends ▸
Sur 7 jours
Sur 30 jours
Sur 60 jours
Sur 6 mois
Sur 12 mois
Stats ▸
| Entreprises | Sur 7 jours | Sur 30 jours | Sur 60 jours |
|---|
| Tous les tickets | 7j | 7j (P-1) | 30j | 30j (P-1) | 60j | 60j (P-1) |
|---|
Sur 30 jours
Sur 3 mois
Sur 6 mois
⌽
Journal des exceptions
| Date & Heure | Type | Titre | Source |
|---|
Abonnement
Souscription
| Entreprise : | 🏛️ |
| Plan : | 🚀 Achille Pro |
| Règlement : | 📅 Mensuel |
| Limitation (quota) : | ❎ Aucune |
Tickets traités
| ce mois. |
| le mois dernier. |
| sur 3 mois. |
| sur 6 mois. |
| sur 1 an. |
Moy. 7 jours
Moy. 30 jours
Moy. 60 jours
Trends ▸
Sur 7 jours
Sur 30 jours
Sur 60 jours
Sur 6 mois
Sur 12 mois
Stats ▸
| Tickets | 7j | 7j (P-1) | 30j | 30j (P-1) | 60j | 60j (P-1) |
|---|
| Réponses aux tickets par agents | 7j | 7j (P-1) | 30j | 30j (P-1) | 60j | 60j (P-1) |
|---|
Sur 30 jours
Sur 3 mois
Sur 6 mois
| Coûts |
|---|
Tickets
| Nom du client : | Compte enregistré : | ||
| E-mail du client : | Satisfaction : | ||
| Date du ticket : | Priorité : | ||
| Canal : | Agent assigné : |
Générations
| Type | Demande | Date & Heure |
|---|
Simulateur
Simulez un ticket client
|
Ton d'interaction : |
Personnalité : |
Règles :
|
|||||||
|
Spécialité : |
Langue : |
Canal : |
|||||||
|
Règles à injecter :
|
| Identité : |
* Nom et prénom d'un client existant ou imaginaire. |
| Adresse email : |
* Adresse email d'un client existant ou imaginaire. * Une adresse réelle permettra une suggestion plus personnalisée. |
| Retour de simulation : |
Apprentissage
Connaissances
🚀 Web Q&A
Macros
Notices
🚀 Réponses
Base de connaissances
|
|
|
Connaissances Web
|
Questions pertinentes
|
Réponse retenue
|
Vos macros
|
Questions associées
|
|
Notices produits
| Intégration | Catégorie | Type | Marque | Nom complet | Modèle |
|---|
Réponses RLHF
|
Dernières demandes clients
|
Réponse retenue
|
Réglages
Général
Personnalité
Ton
Règles
Canaux
Filtrage
Shopify
Principaux paramètres de votre agent
Nom de votre agent, utilisé comme signature dans ses suggestions :
Description succincte de la spécialité de votre e-commerce (facultatif) :
Langue dans laquelle votre agent rédige ses suggestions :
Description succincte de la spécialité de votre e-commerce (facultatif) :
Langue dans laquelle votre agent rédige ses suggestions :
Traits définissant la personnalité de votre agent
Informations
Ton utilisé par votre agent dans ses interactions
Informations
Règles de conduite de votre agent
| Je | Nous | ||
| Tutoiement | Vouvoiement | ||
| Pas d’émojis | Émojis | ||
| Pas de signature | Signature | ||
| Suggestion non forcée | Suggestion forcée | ||
| Ne pas passer la main | Passer la main |
Autres canaux de communication
Filtrage par adresses e-mails
Ignorer les e-mails provenant des adresses suivantes (expéditeurs) :
Ignorer les e-mails reçus aux adresses suivantes (destinataires) :
Ignorer les e-mails reçus aux adresses suivantes (destinataires) :
Options concernant Shopify
Votre application de facturation :
Installations
E-Commerce
Support
Logistique
Ma boutique en ligne
Connectez votre boutique en ligne afin de permettre à Achille AI d'accéder aux bonnes informations au bon moment :
L'application personnalisée Shopify est bien installée et connectée
avec votre boutique .
Si vous avez besoin de remplacer le jeton d'accès actuel, vous pouvez réinstaller l'application personnalisée.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits Shopify sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
Si vous avez besoin de remplacer le jeton d'accès actuel, vous pouvez réinstaller l'application personnalisée.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits Shopify sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
La connexion PrestaShop est bien installée et permet l'accès à votre boutique .
Si vous avez besoin de mettre à jour le point d'entrée et/ou la clé d'accès, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits PrestaShop sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
Si vous avez besoin de mettre à jour le point d'entrée et/ou la clé d'accès, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits PrestaShop sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
La connexion Magento est bien installée et permet l'accès à votre boutique .
Si vous avez besoin de mettre à jour le lien Web de votre boutique et/ou le jeton d'accès, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits Magento sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
Si vous avez besoin de mettre à jour le lien Web de votre boutique et/ou le jeton d'accès, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits Magento sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
La connexion WooCommerce est bien installée et permet l'accès à votre boutique .
Si vous avez besoin de mettre à jour le lien Web de votre boutique et/ou les clés API d'accès, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits WooCommerce sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
Si vous avez besoin de mettre à jour le lien Web de votre boutique et/ou les clés API d'accès, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est également possible de supprimer cette connexion.
Les modifications de vos produits WooCommerce sont prises en compte automatiquement et régulièrement mais vous pouvez aussi effectuer une mise à jour à tout moment si nécessaire.
Mon support client
Connectez votre support client afin de permettre à Achille AI de vous accompagner au quotidien via nos intégrations dédiées :
L'intégration Gorgias est bien installée.
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, la Macro ou l'intégration HTTP dans Gorgias, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complètement l'intégration.
Les modifications de vos macros Gorgias sont synchronisées automatiquement et régulièrement.
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, la Macro ou l'intégration HTTP dans Gorgias, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complètement l'intégration.
Les modifications de vos macros Gorgias sont synchronisées automatiquement et régulièrement.
L'intégration Zendesk est bien installée.
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, le déclencheur ou le webhook dans Zendesk, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complètement l'intégration.
Les modifications de vos macros Zendesk sont synchronisées automatiquement et régulièrement.
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, le déclencheur ou le webhook dans Zendesk, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complètement l'intégration.
Les modifications de vos macros Zendesk sont synchronisées automatiquement et régulièrement.
L'intégration Freshdesk est bien installée.
Pensez à parfois vérifier puis appliquer les éventuelles mises à jour de l'intégration qui seraient disponibles sur votre compte Freshdesk.
Les modifications de vos macros Freshdesk sont synchronisées automatiquement et régulièrement.
Pensez à parfois vérifier puis appliquer les éventuelles mises à jour de l'intégration qui seraient disponibles sur votre compte Freshdesk.
Les modifications de vos macros Freshdesk sont synchronisées automatiquement et régulièrement.
Mon suivi colis
Connectez votre application de suivi des commandes afin de permettre à Achille AI d'accéder aux informations d'expédition et de livraison des colis :
La connexion Shipup est bien installée et permet à Achille AI d'accéder aux informations d'expédition et de livraison des colis.
Si nécessaire, vous pouvez supprimer cette connexion.
Si nécessaire, vous pouvez supprimer cette connexion.
La connexion Bigblue est bien installée et permet à Achille AI d'accéder aux informations d'expédition et de livraison des colis.
Si nécessaire, vous pouvez supprimer cette connexion.
Si nécessaire, vous pouvez supprimer cette connexion.
⚠️ Assurez-vous au préalable d'avoir un accès "administrateur" à vos plateformes.
Une fois l'installation effectuée, nous activerons Achille et vous pourrez pleinement profiter de son potentiel.
Surtout, n'hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté.
Une fois l'installation effectuée, nous activerons Achille et vous pourrez pleinement profiter de son potentiel.
Surtout, n'hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté.
Connexion à Shopify
Rendez-vous dans les paramètres de votre interface d'administration Shopify pour créer une application personnalisée,
depuis la section Applications et canaux de vente, bouton Développer des applications.
Configurez toutes les portées d'accès de l'API Admin en cochant celles qui sont en lecture seule (read_xxxxxxx).
Vous pouvez afficher la liste des portées d'accès réellement nécessaires en cliquant ici.
Installez ensuite l'application pour pouvoir, depuis l'onglet identifiants d'API, révélez votre jeton d'accès à l'API de l'interface administrateur afin de le saisir ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Configurez toutes les portées d'accès de l'API Admin en cochant celles qui sont en lecture seule (read_xxxxxxx).
Vous pouvez afficher la liste des portées d'accès réellement nécessaires en cliquant ici.
Installez ensuite l'application pour pouvoir, depuis l'onglet identifiants d'API, révélez votre jeton d'accès à l'API de l'interface administrateur afin de le saisir ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Accès Shopify
| Nom de votre boutique : |
* Identification précise de votre "store" Shopify. |
| Jeton d'accès administrateur : |
* Ne vous sera révélé qu'une seule fois dans Shopify. |
|
|
|
Connexion à PrestaShop
Rendez-vous dans le menu CONFIGURER de votre interface d'administration PrestaShop, section Paramètres avancés puis Webservice,
pour ensuite cliquer sur le bouton Ajouter une clé de webservice.
Définissez à présent une clé d'accès qu'il vous faudra reporter à l'identique ci-après et cochez toutes les ressources de la colonne View (GET) permettant un accès en lecture seule.
Enfin, n'oubliez pas d'activer le Status ainsi que le service web pour permettre la connexion.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Définissez à présent une clé d'accès qu'il vous faudra reporter à l'identique ci-après et cochez toutes les ressources de la colonne View (GET) permettant un accès en lecture seule.
Enfin, n'oubliez pas d'activer le Status ainsi que le service web pour permettre la connexion.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Accès PrestaShop
| Point d'entrée principal : |
* Il s'agit du lien affiché en haut de la page de configuration du web service. |
| Clé du service web : |
* Votre clé d'accès aux ressources PrestaShop doit toujours rester secrète. |
|
|
|
Connexion à Magento
Rendez-vous dans le menu SYSTEM de votre interface d'administration Magento, section Integrations,
puis ajoutez une nouvelle intrégration en renseignant son nom et en autorisant l'accès aux ressources Sales et Customers depuis les paramètres API.
N'oubliez pas ensuite d'activer cette intégration nouvellement créée afin d'en révéler les différentes clés de sécurité.
Enfin, reportez à l'identique le jeton d'accès (Acces Token) dans le champ ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
N'oubliez pas ensuite d'activer cette intégration nouvellement créée afin d'en révéler les différentes clés de sécurité.
Enfin, reportez à l'identique le jeton d'accès (Acces Token) dans le champ ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Accès Magento
| URL du shop : |
* Il s'agit de l'adresse Web de base de votre boutique en ligne. |
| Jeton d'accès : |
* Disponible depuis l'intégration Magento que vous avez configuré. |
|
|
|
Connexion à WooCommerce
Rendez-vous dans le menu WooCommerce section Settings de votre interface d'administration,
sélectionnez l'onglet Advanced puis cliquez sur REST API pour ajouter ensuite une clé avec la permission de lecture seule "Read".
Générez enfin la clé API et obtenez ainsi les 2 champs (clé et secret) à reporter à l'identique ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Générez enfin la clé API et obtenez ainsi les 2 champs (clé et secret) à reporter à l'identique ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Accès WooCommerce
| URL du shop : |
* Il s'agit de l'adresse Web de base de votre boutique en ligne. |
| Consumer key : |
* La clé API générée depuis vos paramètres WooCommerce. |
| Consumer secret : |
* La seconde clé API (secret) accompagnant la clé précédente. |
|
|
|
Connexion à Gorgias
Rendez-vous dans les paramètres de votre interface d'administration Gorgias dans la section REST API en bas du menu principal.
Recopiez ensuite les trois champs de API Access & Credentials en les saisissant simplement ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Recopiez ensuite les trois champs de API Access & Credentials en les saisissant simplement ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Accès Gorgias
| Base API URL : | |
| Username (your email address) : | |
| Password (API Key) : | |
|
|
|
Connexion à Zendesk
Indiquez ci-dessous votre sous-domaine Zendesk ainsi que l'adresse e-mail du compte principal.
Ouvrez le centre d’administration Zendesk section Applications et intégrations et cliquer sur API Zendesk.
Activez ensuite l'accès par token puis ajoutez un token API pour le copier ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Ouvrez le centre d’administration Zendesk section Applications et intégrations et cliquer sur API Zendesk.
Activez ensuite l'accès par token puis ajoutez un token API pour le copier ci-après.
→ Pour une installation en moins de deux minutes, n’hésitez pas à visionner notre 🎬 tutoriel vidéo.
Accès Zendesk
| Sous-domaine : | |
| Adresse e-mail : | |
| Jeton d'accès (Token API) : | |
|
|
|
Connexion à Freshdesk
Affichez et copiez la clé d'installation ci-dessous puis reportez-la dans Freshdesk lorsqu'elle vous sera demandée.
Rendez-vous ensuite dans les paramètres de votre profil Freshdesk afin d'obtenir la clé API à fournir ici.
Rendez-vous ensuite dans les paramètres de votre profil Freshdesk afin d'obtenir la clé API à fournir ici.
Accès Freshdesk
| Clé d'installation : |
* La clé requise par l'application à installer dans Freshdesk. |
| Clé API Freshdesk : |
* La clé API associée à votre profil administrateur Freshdesk. |
|
|
|
API
Indiquez le point de terminaison de votre serveur afin de permettre à Achille d'interroger vos données (via webhooks).
Définissez ensuite les différentes fonctions qui serviront alors à la récupération des éléments utils.
Définissez ensuite les différentes fonctions qui serviront alors à la récupération des éléments utils.
Paramétrage de l'API
| URL de l'API inversée (webhooks) : |
* Il s'agit de votre point de terminaison recevant et traitant les webhooks. |
| Clé secrète d'authentification : |
* Votre clé permet à votre serveur d'authentifier les webhooks à traiter. |
| Fonctions API disponibles : |
| Fonction | Description |
|---|
Définissez votre fonction API (webhook) ainsi que l'ensemble des paramètres à lui transmettre.
| Nom : |
* Le nom de votre fonction qui est également celui de la ressource API. |
|
| Description : |
* La description permettant à Achille de décider à quel moment appeler votre fonction. |
|
| État : |
|
| Paramètres de la fonction : |
| Paramètre | Description | Type JSON | Obligatoire |
|---|
|
|
|
Test V2
Main
Instructions
Rules
Data
History
Aswr Shem
Options
⏏︎ Init
Role :
Expertise :
Objective :
Context :
Expertise :
Objective :
Context :
Enable reasoning
Known date and time
Model Temp :
Timeout seconds:
Known date and time
Model Temp :
Timeout seconds:
Utilisateurs
| Nom | Prénom | Adresse e-mail | Rôle |
|---|
Utilisateur
| Création : | |
| État : | |
| Nom : | |
| Prénom : | |
| Adresse e-mail : | |
| Niveau d'accès : | |
| Mot de passe : | |
| Nombre d'authentifications : | |
| Dernière authentification : | |
| Lien d'invitation : |
Évènements provoqués par cet utilisateur
| Date & Heure | Type | Entreprise | Évènement |
|---|
Entreprise
Informations et coordonnées
| Enregistrement : | ||
| État : | ||
| Achille Hub : |
|
|
| Achille Voice : |
|
|
| Nom : | ||
| Adresse ligne 1 : | ||
| Adresse ligne 2 : | ||
| Code postal : | ||
| Ville : | ||
| Pays : | ||
| Téléphone : |
Évènements liés à cette entreprise
| Date & Heure | Type | Évènement | Responsable |
|---|
Tutoriels vidéos
Achille en action dans Gorgias.
Découvrez comment Achille interagit avec votre outil de support client Gorgias lorsqu'il rédige une suggestion suite à l'arrivée d'un nouveau ticket.
Comment installer Shopify sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter votre boutique Shopify avec Achille afin que ce dernier ait accès à vos produits et au suivi de vos clients.
Comment installer Zendesk sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter votre outil de support client Zendesk avec Achille pour le traitement automatique de vos tickets.
Comment installer Gorgias sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter votre outil de support client Gorgias avec Achille pour le traitement automatique de vos tickets.
Comment installer PrestaShop sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter votre boutique PrestaShop avec Achille afin que ce dernier ait accès à vos produits et au suivi de vos clients.
Comment installer WooCommerce sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter votre boutique WooCommerce avec Achille afin que ce dernier ait accès à vos produits et au suivi de vos clients.
Comment installer Adobe Commerce (Magento) sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter une boutique Adobe Commerce (Magento) avec Achille afin que ce dernier ait accès à vos produits et au suivi de vos clients.
Mon compte
Informations du compte
| Création : | |
| Entreprise : | |
| Nom : | |
| Prénom : | |
| Adresse e-mail : | |
| Niveau d'accès : |
Accès et sécurité
| Nombre d'authentifications : | |
| Dernière authentification : | |
| Mot de passe : | ********** |
