Vous n'avez pas encore d'agent artificiel.
Commencez par en créer un puis procédez aux installations nécessaires afin de
l'interfacer avec votre boutique en ligne et votre outil de support client.
Administration
| Entreprises enregistrées | Agents | Apps |
|---|
| Supervision |
|---|
Tous les Ă©vĂšnements :
| Date & Heure | Type | Entreprise | ĂvĂšnement | Responsable |
|---|
â
Statistiques
| Boutique | HelpDesk | Clients |
|---|
| Tous les tickets | 7j | 7j (P-1) | 30j | 30j (P-1) | 60j | 60j (P-1) |
|---|
âœ
Journal d'erreurs
| Date & Heure | Type | Titre | Source |
|---|
Abonnement
Souscription & Tarification
| Entreprise | đïž |
| Plan | đ Achille Pro |
| RĂšglement | đ Mensuel |
| Limitation (quota) | â Aucune |
Nombre de tickets traités
| ce mois. |
| le mois dernier. |
| sur 3 mois. |
| sur 6 mois. |
| sur 1 an. |
| Tickets (super-admin) | 7j | 7j (P-1) | 30j | 30j (P-1) | 60j | 60j (P-1) |
|---|
| Coûts (super-admin) |
|---|
Agents IA
Agent
| Création : | |
| Ătat : | |
| Boutique en ligne : | Installation nécessaire |
| Plateforme de support : | Installation nécessaire |
| Nombre de tickets traités : | |
| Satisfaction client estimée : |
Simulation d'un ticket client
| Nom du client : |
* Un nom (et prénom) pour l'auteur du ticket. |
| Adresse e-mail du client : |
* L'e-mail permettant de simuler le client réel. |
Intervention humaine requise :
Tickets
| Création |  # | Utilisateur | Titre | Info | Msg | Client | AISAT |
|---|
| Nom du client : | |
| E-mail du client : | |
| Date du ticket : |
| Compte enregistré : | |
| Satisfaction : | |
| Priorité : |
Générations
| Type | Demande | Date & Heure |
|---|
Connaissances
Questions fréquentes (FAQ) :
|
|
Notices produits
| Intégration | Catégorie | Type | Marque | Nom complet | ModÚle |
|---|
RĂ©glages
Identité de l'agent
| Nom : |
* Le nom de votre agent (avec lequel il signera ses réponses). |
|
| Type de boutique (facultatif) : |
* Un seul mot pour caractériser votre boutique (saisir en anglais). |
|
| Ton d'interaction : |
|
|
| Personnalité : |
|
|
| Objectif : |
* L'objectif que tentera d'atteindre votre agent (saisir en anglais). |
|
| Signature : |
|
|
| Langue : |
* La langue dans laquelle votre agent rédigera ses réponses. |
|
| Canaux : |
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|
| Factures Shopify : |
* L'application de facturation utilisée dans votre boutique Shopify. |
|
| Adresses e-mail filtrées : |
* Les adresses e-mail à ne pas traiter (séparées par des virgules). |
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Installations
Ma boutique en ligne
Procédez à l'installation rapide de la connexion à Shopify ou à PrestaShop afin de permettre à votre agent d'accéder à votre boutique en ligne.
ou
L'application personnalisée Shopify est bien installée et connectée
avec votre boutique .
Si vous avez besoin de remplacer le jeton d'accÚs actuel, vous pouvez réinstaller l'application personnalisée.
Il est Ă©galement possible de supprimer cette connexion.
En cas de changements importants sur vos produits, pensez à les resynchroniser afin que votre agent puisse connaßtre les nouveautés :
Si vous avez besoin de remplacer le jeton d'accÚs actuel, vous pouvez réinstaller l'application personnalisée.
Il est Ă©galement possible de supprimer cette connexion.
En cas de changements importants sur vos produits, pensez à les resynchroniser afin que votre agent puisse connaßtre les nouveautés :
La connexion PrestaShop est bien installée et permet l'accÚs à votre boutique .
Si vous avez besoin de mettre à jour le point d'entrée et/ou la clé d'accÚs, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est Ă©galement possible de supprimer cette connexion.
En cas de changements importants sur vos produits, pensez à les resynchroniser afin que votre agent puisse connaßtre les nouveautés :
Si vous avez besoin de mettre à jour le point d'entrée et/ou la clé d'accÚs, vous pouvez réinstaller la connexion.
Il est Ă©galement possible de supprimer cette connexion.
En cas de changements importants sur vos produits, pensez à les resynchroniser afin que votre agent puisse connaßtre les nouveautés :
Mon support client
Procédez à l'installation rapide de l'intégration Gorgias ou Zendesk afin d'interfacer votre agent avec votre outil de support client.
ou
L'intégration Gorgias est bien installée.
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, la Macro ou l'intégration HTTP dans Gorgias, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complÚtement l'intégration.
Si vous avez effectué des modifications sur vos macros Gorgias, pensez à les réimporter automatiquement afin que votre agent puisse les prendre en considération :
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, la Macro ou l'intégration HTTP dans Gorgias, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complÚtement l'intégration.
Si vous avez effectué des modifications sur vos macros Gorgias, pensez à les réimporter automatiquement afin que votre agent puisse les prendre en considération :
L'intégration Zendesk est bien installée.
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, le déclencheur ou le webhook dans Zendesk, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complÚtement l'intégration.
Si vous avez effectué des modifications sur vos macros Zendesk, pensez à les réimporter automatiquement afin que votre agent puisse les prendre en considération :
Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, le déclencheur ou le webhook dans Zendesk, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.
En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complÚtement l'intégration.
Si vous avez effectué des modifications sur vos macros Zendesk, pensez à les réimporter automatiquement afin que votre agent puisse les prendre en considération :
â ïž Assurez-vous au prĂ©alable d'avoir un accĂšs "administrateur" Ă vos plateformes.
Une fois l'installation effectuée, nous activerons votre agent et vous pourrez pleinement profiter de son potentiel.
Surtout, n'hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés.
Une fois l'installation effectuée, nous activerons votre agent et vous pourrez pleinement profiter de son potentiel.
Surtout, n'hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés.
Connexion Ă Shopify
Rendez-vous dans les paramÚtres de votre interface d'administration Shopify pour créer une application personnalisée,
depuis la section Applications et canaux de vente, bouton DĂ©velopper des applications.
Configurez toutes les portées d'accÚs de l'API Admin en cochant celles qui sont en lecture seule (read_xxxxxxx).
Vous pouvez afficher la liste des portées d'accÚs réellement nécessaires en cliquant ici.
Installez ensuite l'application pour pouvoir, depuis l'onglet identifiants d'API, révélez votre jeton d'accÚs à l'API de l'interface administrateur afin de le saisir ci-aprÚs.
ⷠEn cas de difficulté, n'hésitez pas à visionner notre tutoriel vidéo.
Configurez toutes les portées d'accÚs de l'API Admin en cochant celles qui sont en lecture seule (read_xxxxxxx).
Vous pouvez afficher la liste des portées d'accÚs réellement nécessaires en cliquant ici.
Installez ensuite l'application pour pouvoir, depuis l'onglet identifiants d'API, révélez votre jeton d'accÚs à l'API de l'interface administrateur afin de le saisir ci-aprÚs.
ⷠEn cas de difficulté, n'hésitez pas à visionner notre tutoriel vidéo.
AccĂšs Shopify
| Nom du "store" d'origine : |
* Il s'agit du sous-domaine de votre boutique (https://ma-boutique.myshopify.com/...) |
| Jeton d'accĂšs administrateur : |
* Attention, vous ne pouvez le révéler qu'une seule fois depuis votre interface administrateur. |
|
|
|
Connexion Ă PrestaShop
Rendez-vous dans le menu CONFIGURER de votre interface d'administration PrestaShop, section ParamÚtres avancés puis Webservice,
pour ensuite cliquer sur le bouton Ajouter une clé de webservice.
Définissez à présent une clé d'accÚs qu'il vous faudra reporter à l'identique ci-aprÚs et cochez toutes les ressources de la colonne View (GET) permettant un accÚs en lecture seule.
Enfin, n'oubliez pas d'activer le Status ainsi que le service web pour permettre la connexion.
ⷠEn cas de difficulté, n'hésitez pas à visionner notre tutoriel vidéo.
Définissez à présent une clé d'accÚs qu'il vous faudra reporter à l'identique ci-aprÚs et cochez toutes les ressources de la colonne View (GET) permettant un accÚs en lecture seule.
Enfin, n'oubliez pas d'activer le Status ainsi que le service web pour permettre la connexion.
ⷠEn cas de difficulté, n'hésitez pas à visionner notre tutoriel vidéo.
AccĂšs PrestaShop
| Point d'entrée principal : |
* Il s'agit du lien affiché en haut de la page de configuration du web service. |
| Clé du service web : |
* Votre clé d'accÚs aux ressources PrestaShop doit toujours rester secrÚte. |
|
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|
Connexion Ă Gorgias
Rendez-vous dans les paramĂštres de votre interface d'administration Gorgias dans la section REST API en bas du menu principal.
Recopiez ensuite les trois champs de API Access & Credentials en les saisissant simplement ci-aprĂšs.
ⷠEn cas de difficulté, n'hésitez pas à visionner notre tutoriel vidéo.
Recopiez ensuite les trois champs de API Access & Credentials en les saisissant simplement ci-aprĂšs.
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AccĂšs Gorgias
| Base API URL : | |
| Username (your email address) : | |
| Password (API Key) : | |
|
|
|
Connexion Ă Zendesk
Indiquez ci-dessous votre sous-domaine Zendesk ainsi que l'adresse e-mail du compte principal.
Ouvrez le centre dâadministration Zendesk section Applications et intĂ©grations et cliquer sur API Zendesk.
Activez ensuite l'accĂšs par token puis ajoutez un token API pour le copier ci-aprĂšs.
ⷠEn cas de difficulté, n'hésitez pas à visionner notre tutoriel vidéo.
Ouvrez le centre dâadministration Zendesk section Applications et intĂ©grations et cliquer sur API Zendesk.
Activez ensuite l'accĂšs par token puis ajoutez un token API pour le copier ci-aprĂšs.
ⷠEn cas de difficulté, n'hésitez pas à visionner notre tutoriel vidéo.
AccĂšs Zendesk
| Sous-domaine : | |
| Adresse e-mail : | |
| Jeton d'accĂšs (Token API) : | |
|
|
|
API
Indiquez le point de terminaison de votre serveur afin de permettre à Achille d'interroger vos données (via webhooks).
Définissez ensuite les différentes fonctions qui serviront alors à la récupération des éléments utils.
Définissez ensuite les différentes fonctions qui serviront alors à la récupération des éléments utils.
Paramétrage de l'API
| URL de l'API inversée (webhooks) : |
* Il s'agit de votre point de terminaison recevant et traitant les webhooks. |
| Clé secrÚte d'authentification : |
* Votre clé permet à votre serveur d'authentifier les webhooks à traiter. |
| Fonctions API disponibles : |
| Fonction | Description |
|---|
DĂ©finissez votre fonction API (webhook) ainsi que l'ensemble des paramĂštres Ă lui transmettre.
| Nom : |
* Le nom de votre fonction qui est Ă©galement celui de la ressource API. |
|
| Description : |
* La description permettant à Achille de décider à quel moment appeler votre fonction. |
|
| Ătat : |
|
| ParamĂštres de la fonction : |
| ParamĂštre | Description | Type JSON | Obligatoire |
|---|
|
|
|
Utilisateurs
| Nom | Prénom | Adresse e-mail | RÎle |
|---|
Utilisateur
| Création : | |
| Ătat : | |
| Nom : | |
| Prénom : | |
| Adresse e-mail : | |
| Niveau d'accĂšs : | |
| Mot de passe : | |
| Nombre d'authentifications : | |
| DerniĂšre authentification : | |
| Lien d'invitation : | |
|
|
|
ĂvĂšnements effectuĂ©s par l'utilisateur :
| Date & Heure | Type | Entreprise | ĂvĂšnement |
|---|
Entreprise
Informations et coordonnées
| Enregistrement : | |
| Ătat : | |
| Nom : | |
| Adresse ligne 1 : | |
| Adresse ligne 2 : | |
| Code postal : | |
| Ville : | |
| Pays : | |
| Téléphone : | |
|
|
ĂvĂšnements liĂ©s Ă l'entreprise :
| Date & Heure | Type | ĂvĂšnement | Responsable |
|---|
Tutoriels vidéos
Achille en action dans Gorgias.
Découvrez comment Achille interagit avec l'outil de support client Gorgias lorsqu'il rédige une suggestion suite à l'arrivée d'un nouveau ticket.
Comment installer Shopify sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter une boutique Shopify avec Achille afin que celui-ci ait accÚs aux données de suivi des clients.
Comment installer Zendesk sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter l'outil de support client Zendesk avec Achille pour le traitement automatique des tickets.
Comment installer Gorgias sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter l'outil de support client Gorgias avec Achille pour le traitement automatique des tickets.
Comment installer PrestaShop sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter une boutique PrestaShop avec Achille afin que celui-ci ait accÚs aux données de suivi des clients.
Mon compte
Informations
| Création : | |
| Entreprise : | |
| Nom : | |
| Prénom : | |
| Adresse e-mail : | |
| Niveau d'accĂšs : | |
|
|
Sécurité
| Nombre d'authentifications : | |
| DerniĂšre authentification : | |
| Mot de passe : |
