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Tous les Ă©vĂšnements :

Date & Heure Type Entreprise Évùnement Responsable
Statistiques
Boutique HelpDesk Clients
Tous les tickets 7j 7j (P-1) 30j 30j (P-1) 60j 60j (P-1)
Journal d'erreurs
Date & Heure Type Titre Source
Abonnement

Souscription & Tarification
Entreprise đŸ›ïž
Plan 🚀 Achille Pro
Rùglement 📅 Mensuel
Limitation (quota) ❎ Aucune
Nombre de tickets traités
ce mois.
le mois dernier.
sur 3 mois.
sur 6 mois.
sur 1 an.



Tickets (super-admin) 7j 7j (P-1) 30j 30j (P-1) 60j 60j (P-1)



Coûts (super-admin)
Agents IA
Vous n'avez pas encore d'agent artificiel.

Commencez par en créer un puis procédez aux installations nécessaires afin de l'interfacer avec votre boutique en ligne et votre outil de support client.


Agent
Création :
État :
Boutique en ligne :
Installation nécessaire
Plateforme de support :
Installation nécessaire
Nombre de tickets traités :
Satisfaction client estimée :





Simulation d'un ticket client
Nom du client :


* Un nom (et prénom) pour l'auteur du ticket.
Adresse e-mail du client :


* L'e-mail permettant de simuler le client réel.
RĂ©sultat de la simulation :


Tickets

Création  #  Utilisateur Titre Info Msg Client AISAT



Nom du client :
E-mail du client :
Date du ticket :
Compte enregistré :
Satisfaction :
Priorité :
Générations
Type Demande Date & Heure



Apprentissage
Questions fréquentes (FAQ) :
Notices produits

Intégration Catégorie Type Marque Nom complet ModÚle
RĂ©glages
Identité de l'agent

Nom :



* Le nom de votre agent (avec lequel il signera ses réponses).

Type de boutique (facultatif) :



* Un seul mot pour caractériser votre boutique (saisir en anglais).

Ton d'interaction :


* Le ton que prendra votre agent pour interagir avec les clients.

Personnalité :



* Les différents traits de personnalité qu'adoptera votre agent.

Objectif :



* L'objectif que tentera d'atteindre votre agent (saisir en anglais).

Tutoiement :


     Forcer des réponses familiÚres avec le tutoiement
* À activer si vous prĂ©fĂ©rez que votre agent pratique le tutoiement.

Signature :


     Signer les réponses automatiquement avec l'IA
* En dĂ©sactivant cette option, vous signez vous-mĂȘme.

Langue :



* La langue dans laquelle votre agent rédigera ses réponses.

Toujours suggérer :


     RĂ©pondre mĂȘme en cas d'assistance non nĂ©cessaire
* Avec cette option, vous forcez votre agent Ă  traiter tous les messages.

Canaux :



* Les autres canaux de communication traités par votre agent.

Factures Shopify :



* L'application de facturation utilisée dans votre boutique Shopify.

Adresses e-mail filtrées :


* Les adresses e-mail à ne pas traiter (séparées par des virgules).

Installations
Ma boutique en ligne

Procédez à l'installation rapide de la connexion à Shopify ou à PrestaShop afin de permettre à votre agent d'accéder à votre boutique en ligne.
ou
L'application personnalisée Shopify est bien installée et connectée avec votre boutique .

Si vous avez besoin de remplacer le jeton d'accÚs actuel, vous pouvez réinstaller l'application personnalisée.

Il est Ă©galement possible de supprimer cette connexion.

En cas de changements importants sur vos produits, pensez à les resynchroniser afin que votre agent puisse connaßtre les nouveautés :

La connexion PrestaShop est bien installée et permet l'accÚs à votre boutique .

Si vous avez besoin de mettre à jour le point d'entrée et/ou la clé d'accÚs, vous pouvez réinstaller la connexion.

Il est Ă©galement possible de supprimer cette connexion.

En cas de changements importants sur vos produits, pensez à les resynchroniser afin que votre agent puisse connaßtre les nouveautés :

Mon support client

Procédez à l'installation rapide de l'intégration Gorgias ou Zendesk afin d'interfacer votre agent avec votre outil de support client.
ou
L'intégration Gorgias est bien installée.

Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, la Macro ou l'intégration HTTP dans Gorgias, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.

En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complÚtement l'intégration.

Si vous avez effectué des modifications sur vos macros Gorgias, pensez à les réimporter automatiquement afin que votre agent puisse les prendre en considération :


L'intégration Zendesk est bien installée.

Si toutefois vous aviez un souci avec le Widget, le déclencheur ou le webhook dans Zendesk, vous pouvez tenter une réinstallation automatique.

En cas de nécessité, il vous est également possible de désinstaller complÚtement l'intégration.

Si vous avez effectué des modifications sur vos macros Zendesk, pensez à les réimporter automatiquement afin que votre agent puisse les prendre en considération :


⚠ Assurez-vous au prĂ©alable d'avoir un accĂšs "administrateur" Ă  vos plateformes.
Une fois l'installation effectuée, nous activerons votre agent et vous pourrez pleinement profiter de son potentiel.

Surtout, n'hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés.
Connexion Ă  Shopify
Rendez-vous dans les paramÚtres de votre interface d'administration Shopify pour créer une application personnalisée, depuis la section Applications et canaux de vente, bouton Développer des applications.

Configurez toutes les portées d'accÚs de l'API Admin en cochant celles qui sont en lecture seule (read_xxxxxxx).
Vous pouvez afficher la liste des portées d'accÚs réellement nécessaires en cliquant ici.

Installez ensuite l'application pour pouvoir, depuis l'onglet identifiants d'API, révélez votre jeton d'accÚs à l'API de l'interface administrateur afin de le saisir ci-aprÚs.

▷ En cas de difficultĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  visionner notre tutoriel vidĂ©o.


AccĂšs Shopify

Nom du "store" d'origine :


* Il s'agit du sous-domaine de votre boutique (https://ma-boutique.myshopify.com/...)
Jeton d'accĂšs administrateur :


* Attention, vous ne pouvez le révéler qu'une seule fois depuis votre interface administrateur.


Connexion Ă  PrestaShop
Rendez-vous dans le menu CONFIGURER de votre interface d'administration PrestaShop, section ParamÚtres avancés puis Webservice, pour ensuite cliquer sur le bouton Ajouter une clé de webservice.

Définissez à présent une clé d'accÚs qu'il vous faudra reporter à l'identique ci-aprÚs et cochez toutes les ressources de la colonne View (GET) permettant un accÚs en lecture seule.

Enfin, n'oubliez pas d'activer le Status ainsi que le service web pour permettre la connexion.

▷ En cas de difficultĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  visionner notre tutoriel vidĂ©o.


AccĂšs PrestaShop

Point d'entrée principal :


* Il s'agit du lien affiché en haut de la page de configuration du web service.
Clé du service web :


* Votre clé d'accÚs aux ressources PrestaShop doit toujours rester secrÚte.


Connexion Ă  Gorgias
Rendez-vous dans les paramĂštres de votre interface d'administration Gorgias dans la section REST API en bas du menu principal.
Recopiez ensuite les trois champs de API Access & Credentials en les saisissant simplement ci-aprĂšs.

▷ En cas de difficultĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  visionner notre tutoriel vidĂ©o.


AccĂšs Gorgias

Base API URL :
Username (your email address) :
Password (API Key) :


Connexion Ă  Zendesk
Indiquez ci-dessous votre sous-domaine Zendesk ainsi que l'adresse e-mail du compte principal.

Ouvrez le centre d’administration Zendesk section Applications et intĂ©grations et cliquer sur API Zendesk.
Activez ensuite l'accĂšs par token puis ajoutez un token API pour le copier ci-aprĂšs.

▷ En cas de difficultĂ©, n'hĂ©sitez pas Ă  visionner notre tutoriel vidĂ©o.


AccĂšs Zendesk

Sous-domaine :
Adresse e-mail :
Jeton d'accĂšs (Token API) :


API
Indiquez le point de terminaison de votre serveur afin de permettre à Achille d'interroger vos données (via webhooks).
Définissez ensuite les différentes fonctions qui serviront alors à la récupération des éléments utils.


Paramétrage de l'API

URL de l'API inversée (webhooks) :


* Il s'agit de votre point de terminaison recevant et traitant les webhooks.
Clé secrÚte d'authentification :


* Votre clé permet à votre serveur d'authentifier les webhooks à traiter.



Fonctions API disponibles :

Fonction Description
DĂ©finissez votre fonction API (webhook) ainsi que l'ensemble des paramĂštres Ă  lui transmettre.


Nom :


* Le nom de votre fonction qui est Ă©galement celui de la ressource API.
Description :


* La description permettant à Achille de décider à quel moment appeler votre fonction.
État :

     Utilisable en production
* Si cette option est désactivée, la fonction ne sera pas appelée.


ParamĂštres de la fonction :

ParamĂštre Description Type JSON Obligatoire




Utilisateurs

Nom Prénom Adresse e-mail RÎle
Utilisateur
Création :
État :
Nom :
Prénom :
Adresse e-mail :
Niveau d'accĂšs :
Mot de passe :
Nombre d'authentifications :
DerniĂšre authentification :
Lien d'invitation :





ÉvĂšnements effectuĂ©s par l'utilisateur :

Date & Heure Type Entreprise Évùnement
Entreprise
Informations et coordonnées
Enregistrement :
État :
Nom :
Adresse ligne 1 :
Adresse ligne 2 :
Code postal :
Ville :
Pays :
Téléphone :




ÉvĂšnements liĂ©s Ă  l'entreprise :

Date & Heure Type Évùnement Responsable
Tutoriels vidéos

Achille en action dans Gorgias.
Découvrez comment Achille interagit avec l'outil de support client Gorgias lorsqu'il rédige une suggestion suite à l'arrivée d'un nouveau ticket.

Comment installer Shopify sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter une boutique Shopify avec Achille afin que celui-ci ait accÚs aux données de suivi des clients.

Comment installer Zendesk sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter l'outil de support client Zendesk avec Achille pour le traitement automatique des tickets.

Comment installer Gorgias sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter l'outil de support client Gorgias avec Achille pour le traitement automatique des tickets.

Comment installer PrestaShop sur Achille.ai ?
Apprenez comment connecter une boutique PrestaShop avec Achille afin que celui-ci ait accÚs aux données de suivi des clients.
Mon compte
Informations
Création :
Entreprise :
Nom :
Prénom :
Adresse e-mail :
Niveau d'accĂšs :

Sécurité
Nombre d'authentifications :
DerniĂšre authentification :
Mot de passe :




Patience...
▾ Demande
▾ RĂ©sultat
Adresse e-mail :
Mot de passe :
Veuillez créer votre mot de passe :
Puis, confirmez ce mot de passe :
Mot de passe actuel :
Nouveau mot de passe :
Confirmation du mot de passe :
Nom :
Description :
Type JSON :
Obligatoire :
Adresse e-mail :
Nom (facultatif) :
Prénom (facultatif) :
Nom du rîle primaire (🚀) :
Forcer le nom du modĂšle :
Forcer la température du modÚle (0..1) :


* Une valeur vide indique que le réglage hérite de la valeur par défaut.